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    新時代新服務:艾希頓濾油機售后服務條款和技術服務程式

    2018-03-23   艾希頓濾油機    2171

    服務承諾條款

    ①、售后服務:供方一年內免費維修(人為損壞除外),當需方發現故障自通知之日起 2日內供方應派人到現場負責維修。

    ②、煉油機組裝時,需方將派遣有經驗的工程師去供方對煉油機的出廠試驗、組裝和包裝等方面進行監制和抽查驗證,供方要提供交通、工作與食宿上的方便,交通、食宿費用由供方負責。需方監制人員不簽署任何質量證明,需方人員參加監制既不解除供方按合同規定所應承擔的責任,也不代替需方到貨的檢驗。

    ③、供方應向需方提供必要的備品、備件,在合同執行后,供方也應向需方優惠(成本價)提供備品、備件及技術服務。

    ④、在規定的質保期內(一年),供方應對由于設計工藝或材料的缺陷所造成的任何缺陷和故障負責,在質保期外發生的,供方提供終身免費技術服務,只收配件成本費。

    ⑤、在設備投運后,由于產品質量原因,出現故障,供方在接到需方書面通知后24小時內趕到現場。由于產品質量原因造成事故,由供方負全責。

    ⑥、供方在貨物到達現場后,兩天內派遣有經驗的技術人員到現場指導安裝調試工作。

    ⑦、負責免費上門安裝、調試、代培操作人員、維修要領。

    ⑧、設備交付使用后每三個月定期電話或上門服務一次。


    現場服務計劃

    項目

     

    序號

    技術服務內容

    派出人員構成

    計劃人/日數

    地點

    接到通知后

    最晚到達時間

    1

    到貨協助驗收

    銷售人員

    售后工程師

    2

    需方交貨現場

    24小時內

    2

    安裝指導

    售后工程師

    1

    設備使用現場

    24小時內

    3

    調試指導

    售后工程師

    1

    設備使用現場

    24小時內

    4

    試運行配合

    售后工程師

    1

    設備使用現場

    24小時內

    5

    檢修和維護

    售后工程師

    1

    設備使用現場

    24小時內

    6

    出現質量及技術故障

    售后工程師

    1

    設備使用現場

    24小時內

    7

    提供缺件及正常備品備件

    銷售人員

    售后工程師

    2

    設備現場或者公司售后部

    24小時內

    8

    定期回訪

    銷售人員

    售后工程師

    2

    設備現場或者公司售后部

    平常不定期售后回訪;另每三個月回訪一次


    安裝、調試工序

    序號

    工序名稱

    工序主要內容

    備注

      1

    開箱驗貨

    (1)、檢驗設備在運輸過程中外表有無人為損壞。

    (2)、檢驗提供給招標方的設備是否為整機成套設備。


      2

    接線

    (1)、檢驗客戶現場的用電情況,看是否能滿足設備的用電需求。

    (2)、接線。


    3

    試機

    (1)、試機前先將整機設備的各個零部件緊固。

    (2)、接通電源后,開啟設備,試運行。

    (3)、觀察整機的運行情況,檢驗各個部件運行的穩定性。

    (4)、過油試驗。運行后檢驗油品處理的效果。


    4

    培訓

    (1)、用戶方操作人員操作流程培訓。

    (2)、用戶方操作人員簡章維護常識培訓。



    濾油機操作培訓計劃

    培訓內容

    計劃培

    訓人數

    培訓師構成

    地點

    備注

    職稱

    人數

    1

    安裝煉油設備培訓

    5

    調試工程師

    2

    設備使用現場


    2

    使用操作煉油設備培訓

    5

    調試工程師

    2

    設備使用現場


    3

    設備維護及故障檢修培訓

    5

    調試工程師

    2

    設備使用現場



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